･商品代金以外の必要料金は？
1.送料 と 2.配送手数料 および 3.代引手数料 が必要です。詳しくはこちらをご覧下さい。
･商品が消える？
品切れ商品は通販ページに載りません。そのため御注文時点で品切れになる商品は通販ページから消えます。 パソコンサイトには品切れも掲載されます。
･状態は良いですか。
状態の良く無いものは通販ページに載せておりません。 また御注文後でも状態の良くない場合には発送出来ない旨お知らせしております。
･注文確認メールが届きません。
御注文後の確認メールが届かないときはお客様のメールアドレスに間違いがあります。 当店へは御注文情報が届いておりますのでこちらから正しいメールアドレスをご連絡ください。
･在庫数は？
サイト（ホームページ）に記載している在庫数のとおりです。 店売りもしておりますので記載在庫数より少ない場合が一時的に発生します。
･１梱包にはどれくらい入りますか？
発泡スチロール箱は極大サイズもありますので、１回の御注文分は１梱包でお送り出来ます。 別梱包の記載がある商品（60cm以上の水槽や水槽台など）は別梱包別送料になります。 また、砂25kg以上は別梱包別送料になります。
･配達希望日時は指定できますか？
ショッピングカートシステムに配達日時を指定する箇所があります。指定可能時間帯はこちらをご覧下さい。
･まとめ売り商品を1匹単位で購入出来ますか？
1匹売りも可能な場合がありますので、御注文の時にその旨ご連絡下さい。 ペア売りも1匹売りが可能な場合があります。
･point会員情報の変更は？
point会員情報（ご住所/メールアドレスなど）の変更処理はサービスしていません。 メールにて変更指示を頂ければ当店で変更いたします。尚、ＰＣサイトでは御注文時に会員情報が変更出来ます
･写真は実物ですか？
カラシンなどの数の多い種類を除き、写真の個体が販売個体です。
･発送方法は？
生体と水草の発送には発砲スチロール箱を利用します。 夏期は保冷材を、冬期は保温材を使用して発送しますので状態良くお届けできます。
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